Bonjour à tous,
Depuis ma souscription chez Free suite à un déménagement, ma freebox bloque à l'étape 4, et cela dure maintenant depuis 20 jours. Donc pas de net, ni de téléphone, ni TV...
Voilà l'historique :
Ligne construite le 10/07
Ligne activée le 12/07
Freebox branchée le 13/07 => blocage étape 4
Appel du SAV le 13/07 => L'opérateur m'annonce un problème d'alignement => création d'un ticket
Plus de 10 jours après (le 24/07), le ticket évolue et un test de position est demandé.
Le test de position est effectué le lendemain, et ne renvoie rien d'anormal...
=> J'en suis là...
Déjà question : Un test de position n'est-il pas censé valider/invalider un problème d'alignement ? Si oui, comment l'opérateur a-t-il pu m'annoncer qu'il s'agissait d'un problème d'alignement si le test de position est OK ? Ou bien cela peut-il être est-il indépendant l'un de l'autre ? Ou alors le test de position n'a pas été effectué comme annoncé...
Mon interface sur le site de free m'annonce un affaiblissement de ligne de 18dB pour 1200m, ce qui semble cohérent (j'ai pas vérifié sur la box, mais je peux le faire si nécessaire ).
Je teste ce soir le branchement de la box sur la prise DTI, mais je sais d'ores et déjà qu'il n'y a, à priori, rien à voir avec le blocage à une étape 4.
Un staff de chez FREE peut-il me dire quelle pourrait-être la source du problème ? Et si possible, faire le nécessaire auprès de FT ou directement sur le NRA pour débloquer la situation...
Car 20 jours après souscription sans toujours rien, je vais commencer à perdre patience
Merci d'avance.