Duphie

Bonjour Noreto Suite â notre dernier échange, la box a fonctionné à nouveau convenablement jusqu'à hier soir. Depuis, les étapes 2 et 3 tournent en boucle. Le ticket incident n'est pas clos dans mon dossier, pourriez vous faire une relance signalant la désynchronisation? Ou bien dois-je appeler free? Merci beaucoup de me renseigner. Bonne journée.

Bonjour eMauvaise nouvelle, le même phénomène se produit depuis ce matin. Dois-je déclarer un nouveau ticket incident?

Bonjour Noreto La connexion est revenue il y a quelques minutes. Elle avait été coupée samedi matin, on est mardi, je considère que le rétablissement a été rapide. Je suis chez free depuis très longtemps et c'est le premier incident. Noreto, je vous remercie d'avoir si vite répondu à mon premier post et à la question qui me taraudait. J'attends désormais la pose de la fibre. Très bonne journée à vous.

Merci pour cette première réponse. J'ai mis à jour mon profil.

Bonjour Je me trouve confrontée à un souci de connexion et je voudrais connaitre votre avis et mes recours. Je suis abonnée free depuis longtemps et j'avais jusqu'à la semaine dernière une freebox crystal. Free m'a contactée pour m'indiquer que j'étais éligible à la fibre et j'ai accepté de migrer. Le box crystal ne convenant pas, j'ai opté pour la mini 4k. Dès que l'envoi de la 4k a été effectué;, la crystal n'a plus reçu de signal. Donc plus d'internet chez moi : jusque là, pas de souci, je peux survivre quelques jours. Dès réception de la 4k, j'effectue les branchements et là, pas de souci, tout fonctionne. Vendredi, je prends rendez-vous avec le technicien pour la pose de la fibre dans un mois. Dès le lendemain de la prise de ce rdv, plus de connexion adsl. La box tourne en boucle aux étapes 2 et 3. Je dépose un ticket incident qui free qui me dit soupçonner une coupe franche de la ligne sans me donner plus de détails. Je vais tester ma box chez ma soeur, synchronisation immédiate. La box a bloqué plus tard à l'identification ce qui est normal. Ma question est la suivante : ma ligne adsl est-elle devenue inactive à la suite de la prise de rdv et dois-je en conclure que je dois rester un mois dans internet en attendant la pose de la fibre ? 1) je travaille avec internet donc ça me pose un réel problème. 2 Pourquoi ne pas indiquer une coupure de ce genre avant la prise de rdv ? J'aurais pu ou m'organiser ou renoncer à la fibre (ben oui je n'y tiens pas plus que ça) Dois-je croire à une coîncidence ou dois-je renoncer à tout internet avant la pose de la fibre ? Merci de m'éclairer. Bonne journée.