Jennifer

Bonjour Noreto, J'ai reçu une réponse par courriel de Free concernant ma demande de remboursement des frais de résiliation suite à un départ à l'étranger. J'avais envoyé différentes pièces justificatives prouvant mon déménagement: facture avec ma nouvelle adresse, attestation de l'employeur précisant que mon CDD en France avait pris fin, carte d'embarquement etc. Cependant Free me répond, dans son courriel du 22.02.17, que ces pièces ne constituent pas un justificatif. Or je n'ai pas encore de contrat de travail et vis chez mes parents. Que puis-je faire de plus pour prouver mon déménagement à l'étranger? Un conseiller avait bien précisé à un ami qui avait appelé le numéro surtaxé de réclamations qu'il fallait simplement que j'explique ma situation et que cela ne devrait pas poser de problème. Merci d'avance pour votre aide. Bien cordialement, Jennifer R.

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Bonjour, Ma ligne a été résiliée en décembre 2016 et sur ma facture de janvier 2017 figurent des frais de résiliation. Les CGV indiquent que ces frais ne sont pas applicables lors d'un déménagement longue durée hors France métropolitaine. Ceci est mon cas: mon CDD ayant pris fin, je suis partie retourner vivre chez mes parents à l'étranger. J'avais bien renseigné qu'il s'agissait d'une résiliation suite à un départ à l'étranger lorsque j'avais contacté le service abonné Free pour me renseigner sur les modalités de résiliation mais celui-ci ne m'avait pas indiqué qu'il était possible d'être exempt des frais de résiliation. Quelles sont les démarches à suivre ainsi que les pièces justificatives à fournir afin de demander le remboursement de ces frais? Je vous remercie de votre aide et vous souhaite une belle année 2017. Bien cordialement, Jennifer

Bonjour, Ma ligne a été résiliée en décembre 2016 et sur ma facture de janvier 2017 figurent des frais de résiliation. Les CGV indiquent que ces frais ne sont pas applicables lors d'un déménagement longue durée hors France métropolitaine. Ceci est mon cas: mon CDD ayant pris fin, je suis partie retourner vivre chez mes parents à l'étranger. J'avais bien renseigné qu'il s'agissait d'une résiliation suite à un départ à l'étranger lorsque j'avais contacté le service abonné Free pour me renseigner sur les modalités de résiliation mais celui-ci ne m'avait pas indiqué qu'il était possible d'être exempt des frais de résiliation. Quelles sont les démarches à suivre ainsi que les pièces justificatives à fournir afin de demander le remboursement de ces frais? Je vous remercie de votre aide et vous souhaite une belle année 2017. Bien cordialement, Jennifer R.