Mardinale
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Il y a 3 heures, Mardinale a dit :
Il n'y a pas eu échange de materiel c'est sur mais il y a de sérieux problèmes de communications entre vos services
Réponse de l'assistance Free à votre demande
fbx144*****Paris, le 05/01/2017Monsieur,
Nous faisons suite à votre demande écrite du 29/12/2016.
Vous nous signalez la restitution de l'intégralité du matériel du matériel Freebox suite çà la résiliation de votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous confirmons que votre situation a été régularisée en ce qui concerne la restitution du modem mis à votre disposition pour la durée de l'abonnement Free Haut Débit. Si vous recevez des relances à ce sujet, nous vous prions de ne pas en tenir compte.
Vous pouvez consulter et imprimer les factures de votre compte résilié directement depuis votre Espace Abonné (https://subscribes.free.fr/login/), en vous munissant de vos identifiants ADSL. Si vous n'avez plus connaissance de ces derniers, vous pouvez les recevoir sur votre adresse de messagerie depuis le lien http://subscribe.free.fr/login/send_pass.html
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations et vous souhaitons une très belle année 2017.
Votre Service AbonnésAujourd'hui 17H13
DERNIER AVIS AVANT FACTURATION
Bonjour,
Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne 044*******
le mercredi 09 novembre 2016, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.
En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :
Boitier Freebox Player 200.00 EUR
Boitier FreePlug v6 39.99 EUR
Total de la facture 239.99 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)
Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers. Vous pouvez utiliser si vous le souhaitez
le bon retour suivant.
Nous vous remercions de bien vouloir emballer parfaitement, dans un carton fermé
à l'aide d'un ruban adhésif, tous les équipements et accessoires en votre
possession appartenant à Freebox et d'y apposer l'étiquette retour
téléchargeable depuis le lien suivant :
https://adsl.free.fr/eti_kiala.pl?xid=369dc9f17b2b77531149ca94fdee19c369d6cb84&id=14499029
Si vous ne trouvez pas de points relais KIALA proche de chez vous, vous pouvez
retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de
réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Sincères salutations,
L'équipe Free. -
Il y a 2 heures, Mardinale a dit :
Il n'y a pas eu échange de materiel c'est sur mais je me suis débrouillé tout est rentré dans l'ordre Merci
Réponse de l'assistance Free à votre demande
fbx144*****Paris, le 05/01/2017Monsieur,
Nous faisons suite à votre demande écrite du 29/12/2016.
Vous nous signalez la restitution de l'intégralité du matériel du matériel Freebox suite çà la résiliation de votre abonnement Free Haut Débit.
Nous vous confirmons que votre situation a été régularisée en ce qui concerne la restitution du modem mis à votre disposition pour la durée de l'abonnement Free Haut Débit. Si vous recevez des relances à ce sujet, nous vous prions de ne pas en tenir compte.
Vous pouvez consulter et imprimer les factures de votre compte résilié directement depuis votre Espace Abonné (https://subscribes.free.fr/login/), en vous munissant de vos identifiants ADSL. Si vous n'avez plus connaissance de ces derniers, vous pouvez les recevoir sur votre adresse de messagerie depuis le lien http://subscribe.free.fr/login/send_pass.html
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations et vous souhaitons une très belle année 2017.
Votre Service AbonnésAujourd'hui 17H13
DERNIER AVIS AVANT FACTURATION
Bonjour,
Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne 044*******
le mercredi 09 novembre 2016, il semble que nous n'ayons toujours pas eu
confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre
de votre abonnement Haut-Débit.
En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à
facturation des équipements non rendus à ce jour :
Boitier Freebox Player 200.00 EUR
Boitier FreePlug v6 39.99 EUR
Total de la facture 239.99 EUR
(si les équipements ne sont pas rendus)
Merci de procéder *dès aujourd'hui* au retour de vos équipements, afin d'éviter
la facturation de ces derniers. Vous pouvez utiliser si vous le souhaitez
le bon retour suivant.
Nous vous remercions de bien vouloir emballer parfaitement, dans un carton fermé
à l'aide d'un ruban adhésif, tous les équipements et accessoires en votre
possession appartenant à Freebox et d'y apposer l'étiquette retour
téléchargeable depuis le lien suivant :
https://adsl.free.fr/eti_kiala.pl?xid=369dc9f17b2b77531149ca94fdee19c369d6cb84&id=14499029
Si vous ne trouvez pas de points relais KIALA proche de chez vous, vous pouvez
retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de
réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Sincères salutations,
L'équipe Free. -
il y a une heure, noreto a dit :
Bonjour,
Vu que vous avez plusieurs abonnements, il se pourrait donc qu'il ait un échange d’équipements.
Pour vous permettre de vérifier, je vous envoie en message privé les références des équipements manquants.
Il n'y a pas eu échange de materiel c'est sur mais je me suis débrouillé tout est rentré dans l'ordre Merci
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Bonjour
l’idéal est le N° de téléphone de l’ancien locataire de l’appartement qui commence par 01, 02, 03, 04, 05.
Maintenant la difficulté va être de contacter FREE, si vous avez une connaissance qui est chez Free vous pouvez les contacter via ses identifiants.
Sinon vous pouvez appeler free au 3244 sauf erreur et il y a une fonction pour vous faire envoyé vos identifiants par sms ou mail je sais plus.
En espérant vous aider
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Maintenant déposé un carton dans le réseau Kiala ne prouve en rien le contenu du Carton ?
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0892 = 0,30€ la minute + Tarification de l’éditeur de service
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Bonjour
Suite à une résiliation d'un abonnement, j'ai renvoyé la Freebox et tous ces accessoires dans leur boite d'origine.
Et ce à mes frais 21€ à la poste, perso je n'ai pas eu d'étiquette Kiala
J'ai renvoyé une de mes Freebox "oui j'ai plusieurs abonnements" par la poste en Colissimo Free a eu la Box le 15/11/2016 "j'ai la preuve de dépôt" et de réception par free du colis conforme au dépôt "fournis par la poste".
Plus d'un mois après on me demande par mail d'envoyer ma Freebox sous peine de pénalité.
J'arrive non sans mal à contacter Free qui me dit "verbalement" qu'il manque le Player la manette de jeu et un Free plug dans le carton. Ils ont mis plus d'un mois pour s'en apercevoir et m'avertir ??????
J'ai la preuve que mon carton 100% d'origine pèse en totalité 7.5kg au dépôt a la poste "ce qui est le poids d'un carton Freebox d'origine j'ai vérifié avec le matériel d'un autre abonnement"
Je contacte la poste qui me donne la preuve "feuille de route de mon colis"
J'ai déjà ouvert une réclamation a la poste qui fait une enquête.
J'ai déjà envoyé 2 dossiers prouvant mes dires via le FAX Free avec toutes les preuves "que faut-il de plus ?
Si je dois renvoyer toutes mes Freebox ce sera la boule au ventre chaque fois ?
J'ai déjà contacté mon service juridique qui si rien n'est réglé prendra le dossier en main.
Mis a part le poids du colis je n'ai pas de preuve que tout était dans le carton, mais free n'a aucune preuve qu'il manquai du matériel dans le carton.
Je sais ce que j'ai fait tout est reparti chez free si le carton a été ouvert en chemin free n'avait qu'a le refuser à l'arrivé.
Que free ne me donne pas envie sous l'emprise de la colère de résilier mes 7 autres contrat que je détiens chez eux.
Pour que je passe une fin d'année sereine et que free ne fasse pas démarrer 2017 dans le souci, j'espère recevoir le solde de tous compte rapidement et que tous rentre dans l'ordre ?
Si quelqu'un peut m'aider merci d'avance
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Bonjour
Je suis presque dans la même situation
J'ai r'envoyé une de mes Freebox "oui j'ai plusieurs abonnements" par la poste en Colissimo "j'ai la preuve de dépôt" et de réception du colis conforme au dépôt "fournis par la poste"
J'ai payé pour ca de ma poche 21€ a la poste.
Plus d'un mois après on me demande d'envoyer ma Freebox sous peine de pénalité
J'arrive non sans mal a contacter Free qui me dis "verbalement" qu'il manque le Player la manette de jeu et un Freeplug dans le carton.
J'ai la preuve que mon carton 100% d'origine pèse en totalité 7.5kg au dépôt a la poste "ce qui est le poids d'un carton Freebox d'origine j'ai vérifier avec le matériel d'un autre abonnement"
J'ai déjà envoyé 2 dossier via le FAX Free avec toutes les preuves "que faut-il de plus ?
Si je dois renvoyer toutes mes Freebox ce sera la boule au ventre chaque fois ?
Pour que je passe une fin d'année sereine et que free ne fasse pas démarrer 2017 dans le soucis ?
Si quelqu'un peu m'aider merci d'avance
Retour Freebox sans nouvelles
dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)
Posté(e)
Ok Merci, je suis votre conseil en espérant ne pas me retrouver avec un prélèvement de 239.99 EUR en me connectant a mon compte en banque