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fenrir

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Messages posté(e)s par fenrir

  1. La situation s'est améliorée en fin de soirée mais je n'ai pas encore retrouvé le débit attendu (il est néanmoins suffisamment élevé pour attendre) et je n'ai presque plus de pertes de paquets.

    Ça ressemble fortement à un problème matériel sur le backbone de Free.
     

    Latency: 5.1ms
    Download: 79.84 Mbit/s
    Upload: 361.18 Mbit/s 

    On va voir comment la situation évolue

    • Upvote 1
  2. Je viens de passer 40min au téléphone avec Free, une fois terminé l’interrogatoire classique (vous êtres sous windows ? en wifi ? ...), après avoir eu accès à ma box et l'avoir réinitialisé, le technicien m'indique avoir fait ses propres tests et qu'il ne trouve aucun problème sur ma ligne ni dans les Yvelines d'ailleurs mais qu'il faut attendre 22h pour voir si la situation s'améliore (pas problème mais on doit attendre ... 🙄)

    Donc @Paspou je pense qu'on a plus qu'à prendre notre mal en patience jusqu'à ce Free détecte qu'ils ont un souci quelque part dans leur infrastructure.

    ps : pour la blague, comme il m'a indiqué être en mesure de faire un test de ping DEPUIS ma freebox, je lui ai demandé le résultat, il m'a indiqué 5secondes vers free.fr, sans que ça le choque le moins du monde (en pratique il ne doit pas savoir lire un test de latence, ce qui n'est pas une critique, les personnes des hotline sont rarement formées correctement), encore heureux que la situation n'est pas catastrophique à ce point, je ne pourrai même pas poster ce message sinon 😂

  3. Bonjour,

    Le débit de ma connexion free (Freebox 4k fibre) a fortement chuté ces dernières heures :

    -en temps normal j'ai bien 1Gbs en down et 600Mbs en UP

    -actuellement j'ai 3Mbs en down et 30Mbs en UP (pas d'erreur, 3 en down, 30 en up)

    La latence a aussi fortement augmentée (cf pièce jointe) et j'ai quelques pertes de paquets.

    J'ai bien entendu tout relancé, il n'y a pas de travaux chez moi ni à proximité, les résultats sont les mêmes avec différents appareils et rien n'a changé dans mon installation.

    Il semble y avoir des problème sur POA78 (coté ADSL en tout cas), peut être en lien avec mon problème, ou pas ?

    L'assistance Free est non joignable (pas de réponse sur le téléphone et trop de monde sur le chat), l'assistance en ligne indique : Aucune anomalie n'est détectée sur votre ligne.

    Quelqu'un a t'il des informations à m'apporter sur ce problème ?

    Merci par avance

    maison_last.png

  4. Bonjour,

    Même problème pour moi, j'essaye de les joindre sans succès depuis ce midi (6 tentatives en tout, la dernière à l'instant) mais une fois passé le robot, malgré un temps d'attente indiqué à 2min, au bout de 10 minutes un messager signalant un problème technique met fin à l'appel (tests effectués depuis plusieurs lignes téléphoniques).

    Je souhaite simplement décaler une date d'intervention (installation fibre).

  5. Bonjour,

    Je post ici car l'ouverture de tickets auprès de Free ne semble plus prise en compte correctement : les tickets sont clos en indiquant que le problème est résolu, alors que ce n'est pas le cas.

    Exemple :

    Citation

     

    30/10/2017

    Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.

     

    Citation

     

    02/11/2017

    Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 30/10/2017 a été fermé.

     

    (et par mail)

    Citation

    Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.

    Pourtant ma Freebox m’indique clairement le contraire :

    Journal de connexion adsl :
     ---------------------------
    
      Date                         Etat             Débit (kb/s)    
      --                           --               --              
      02/11/2017 à 20:53:32        Connexion        3799 / 1025     
      02/11/2017 à 20:52:45        Déconnexion                      
      02/11/2017 à 20:52:08        Connexion        5667 / 1025     
      02/11/2017 à 20:51:21        Déconnexion                      
      01/11/2017 à 13:25:27        Connexion        3556 / 1025     
      01/11/2017 à 13:24:40        Déconnexion                      
      01/11/2017 à 13:23:51        Connexion        5323 / 1025     
      01/11/2017 à 13:23:04        Déconnexion                      
      01/11/2017 à 13:22:32        Connexion        6028 / 1025     
      01/11/2017 à 13:21:45        Déconnexion                      
      31/10/2017 à 18:39:30        Connexion        4382 / 1025     
      31/10/2017 à 18:38:44        Déconnexion                      
      31/10/2017 à 18:38:04        Connexion        5190 / 1025     
      31/10/2017 à 18:37:17        Déconnexion                      
      31/10/2017 à 18:36:41        Connexion        6007 / 1025     
      31/10/2017 à 18:35:55        Déconnexion                      
      31/10/2017 à 11:11:37        Connexion        7083 / 1025     
      31/10/2017 à 11:10:50        Déconnexion                      
      30/10/2017 à 20:52:54        Connexion        4584 / 1025     
      30/10/2017 à 20:52:08        Déconnexion                      
      30/10/2017 à 20:51:14        Connexion        4317 / 1025     
      30/10/2017 à 20:50:27        Déconnexion                      
      30/10/2017 à 20:49:45        Connexion        5753 / 1025     
      30/10/2017 à 20:48:58        Déconnexion                      
    

    Je n'ai pas plus d'historique, mais j'avais ouvert un premier ticket début octobre qui avait été traité "normalement" (corrections sur la ligne+intervention à domicile) mais qui a lui aussi été clos automatiquement alors que le problème n'était pas corrigé, bien qu'atténué. Pour faire simple, j'ai plusieurs déconnexions par jours depuis début octobre.

    De ce que je constate, de manière totalement empirique avec zéro rigueur scientifique, c'est que la stabilité de ma connexion semble liée aux conditions météo (les coupures semblent augmenter avec la baisse des température et l'augmentation de l'humidité). À toutes fins utiles, mon installation téléphonique et ma freebox sont bien au sec ...

    Après la coupure totale d'1 mois en octobre de l'année dernière (cf ici, en passant, merci encore à @noreto pour son suivi) et les dysfonctionnements en décembre de l'année précédente, je commence à penser que Free n'aime pas les fins d'années.

    Si une âme charitable pouvait passer par ici pour remonter le problème (je parle bien du problème avec le support) et me donner une explication des clôtures abusives des tickets, je lui en serais reconnaissant.

    En attendant j'hésite à ré-ouvrir un ticket, si c'est pour le voir clôturé automatiquement ça ne sert à rien ...

    Merci de m'avoir lu

  6. Depuis quelques jours certains morceaux d'Internet ne sont plus joignables depuis les lignes ADSL Free.

    Par exemple des sites comme http://english.moc.gov.tw ou encore http://synology.com (nb : le problème n'est pas limité au web, tous les protocoles sont impactés).

    Le problème touche plusieurs abonnés Free un peu partout en France (j'ai relevé plusieurs dizaines de signalements).

    Ils semblent tous être derrière l'AS3462 ce qui laisse à penser qu'il s'agit d'un souci de mise à jour BGP.

    Comme les traceroute bloquent au niveau du nœud 213.228.8.254 (depuis ma connexion) et que le problème n'est pas présent depuis les réseaux Dedibox (ni chez les concurrents), il est probable qu'il s'agisse d'un souci dans l'infrastructure de routage des réseau Free ADSL.

    À noter que cet AS a fait de très nombreuses annonces ces derniers temps :https://stat.ripe.net/AS3462#tabId=routing
     

  7. Je viens de récupérer ma connexion après 1 mois de coupure, chez moi l'ipv6 fonctionne toujours :

    ping6 -n -c 2 free.fr
    PING free.fr(2a01:e0c:1::1) 56 data bytes
    64 bytes from 2a01:e0c:1::1: icmp_seq=1 ttl=60 time=40.3 ms
    64 bytes from 2a01:e0c:1::1: icmp_seq=2 ttl=60 time=39.4 ms
    
    --- free.fr ping statistics ---
    2 packets transmitted, 2 received, 0% packet loss, time 1001ms
    rtt min/avg/max/mdev = 39.409/39.868/40.328/0.501 ms
    #########################################################################
    ping6 -n -c 2 kernel.org
    PING kernel.org(2001:4f8:1:10:0:1991:8:25) 56 data bytes
    64 bytes from 2001:4f8:1:10:0:1991:8:25: icmp_seq=1 ttl=45 time=233 ms
    64 bytes from 2001:4f8:1:10:0:1991:8:25: icmp_seq=2 ttl=45 time=230 ms
    
    --- kernel.org ping statistics ---
    2 packets transmitted, 2 received, 0% packet loss, time 1000ms
    rtt min/avg/max/mdev = 230.528/232.246/233.965/1.784 ms
    

    Et mon préfixe est 2a01:e35:xxxx:xxxx::/64

    edit : un petit traceroute depuis http://www.traceroute6.net/ vers mon routeur (freebox en bridge)

    traceroute to 2a01:e35:xxxx (2a01:e35:xxxx), 30 hops max, 80 byte packets
     1  2001:2e8:665:0:2:2:0:1 (2001:2e8:665:0:2:2:0:1)  0.103 ms  0.077 ms  0.043 ms
     2  2001:2e8:22:204::2 (2001:2e8:22:204::2)  1.042 ms  0.968 ms  1.151 ms
     3  2001:2e8:20::22:11 (2001:2e8:20::22:11)  1.019 ms  0.914 ms  0.834 ms
     4  xe-0-6-0-11.r00.tokyjp01.jp.bb.gin.ntt.net (2001:218:2000:5000::1a9)  1.635 ms  1.456 ms  1.368 ms
     5  ae-8.r31.tokyjp05.jp.bb.gin.ntt.net (2001:218:0:2000::361)  1.259 ms  1.093 ms  0.993 ms
     6  ae-1.r23.snjsca04.us.bb.gin.ntt.net (2001:218:0:2000::d1)  117.305 ms ae-4.r23.snjsca04.us.bb.gin.ntt.net (2001:218:0:2000::51)  107.445 ms ae-4.r23.lsanca07.us.bb.gin.ntt.net (2001:218:0:2000::62)  110.302 ms
     7  ae-41.r02.snjsca04.us.bb.gin.ntt.net (2001:418:0:2000::f6)  117.084 ms  117.490 ms ae-2.r01.lsanca07.us.bb.gin.ntt.net (2001:418:0:2000::146)  109.511 ms
     8  be3052.ccr41.sjc03.atlas.cogentco.com (2001:550:3::ed)  117.725 ms be12914.ccr41.lax04.atlas.cogentco.com (2001:550:3::a5)  110.044 ms be3052.ccr41.sjc03.atlas.cogentco.com (2001:550:3::ed)  109.393 ms
     9  be2000.ccr21.sjc01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:669)  109.882 ms be2047.ccr22.sjc01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:571)  105.434 ms be2965.ccr22.lax01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:2d01)  111.234 ms
    10  be2164.ccr21.sfo01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:1c21)  110.207 ms  111.547 ms be2165.ccr22.sfo01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:1c41)  109.310 ms
    11  be2086.ccr21.slc01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:3ba)  125.698 ms be2929.ccr21.elp01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:2a42)  129.384 ms *
    12  be3037.ccr21.den01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:2992)  151.273 ms  151.112 ms be2927.ccr21.iah01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:1ddd)  147.446 ms
    13  be2687.ccr41.atl01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:1c45)  164.243 ms * *
    14  be2112.ccr41.dca01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:79d)  174.897 ms  173.736 ms *
    15  be2806.ccr41.jfk02.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:2869)  160.073 ms * *
    16  be2746.ccr41.par01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:1d76)  234.225 ms be2878.ccr21.alb02.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:1a82)  164.341 ms be2746.ccr41.par01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:1d76)  234.376 ms
    17  be2299.ccr21.bos01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:2b09)  166.640 ms 2001:978:2:19::11:2 (2001:978:2:19::11:2)  261.420 ms  261.620 ms
    18  * * *
    19  be12497.ccr41.par01.atlas.cogentco.com (2001:550:0:1000::9a36:3882)  237.111 ms  237.348 ms *
    20  * * *
    21  * * *
    22  2a01:e35:xxxx (2a01:e35:xxxx)  305.931 ms  303.641 ms  307.254 ms

     

  8. Mon préfixe est aussi en 2a01:e35, mais je ne suis pas en mesure de tester (chenillard lent depuis 1 mois !!). Avant mon soucis de connexion, ça marchait.

    Il y a 14 heures, cvdl a dit :

    mais je ne sais pas si cela vient de FREE ou de Hurricane Electric ici.

    Si ça venait uniquement de HE, certaines adresses seraient accessibles (vous pouvez tester ipv6.fenrir.fr, c'est une dedibox, donc dans un autre préfixe de free). Vous pouvez aussi tester depuis un broker (autre que HE), sixxs par exemple.

    Il y a 15 heures, cvdl a dit :

    J'ai essayé pas mal d'autres préfixes ( e10 e20 e26 e33 e37 ) et le routeur de free n'est jamais atteint.

    S'il n'y a pas d'équipement actif en face, ça ne peut pas marcher, il faut avoir des adresses attribuées et actives.

    Vous pouvez aussi m'envoyer en mp des adresses valides en 2a01:e34 et e35, je testerai depuis différents réseaux (ovh, dedibox, renater, ...), ça permettra de voir si le soucis est le même, mais je pense que la réponse sera oui.

    Sinon, avec un peu de chance, ma connexion sera rétabli dans la semaine (j'espère car je commence à trouver le temps long et je reste poli).

    Pour ce qui est du support "classique" sur ce genre de sujet, à mon avis c'est sans espoir. Mais ça vaut le coup d'ouvrir un ticket sur le site (histoire de ne pas passer par la hotline), au moins ça laissera une trace écrite. Vous aurez peut être plus de chance avec les newsgroup, irc ou encore dev.freebox.fr. Les ingé free y passent de temps en temps.

  9. Ça ressemble à soucis de route de retour, si vous avez un firewall (ce qui est fortement recommandé en ipv6 chez free), vérifiez que vous ne bloquez pas les annonces NDP et les protocoles de découverte : fe80::/10 et ff00::/8, icmpv6 types 128 à 129 et 133 à 136 et dhcpv6 (udp 546 et 547)

    =>le plus simple c'est d'activer les logs des paquets bloqués en udp et en icmpv6 (entrant et sortants)

    Si votre routeur v6 ne reçoit plus de signe de vie de votre par ou est incapable de vous contacter, il supprime la route (ce qui est normal en adressage dynamique).

  10. Encore un petit effort de Free et ça fera 1 mois de coupure sans aucun signe de correction en vue, aucune demande de rendez-vous, aucun test à effectuer chez le client, ... juste des allez-retour "théoriques" entre Free et FT.

    Pour ce qui est de la hotline, les seules réponses sont :

    • voulez-vous vos identifiants FreeWiFi ? => pas de freebox autour de chez moi, donc inutile
    • dans ce cas vous pouvez utiliser FreeWiFi_Secure => toujours pas de freebox autour de chez moi depuis la question précédente, donc inutile
    • vous avez un forfait free mobile, vous pouvez partager la connexion => c'est le forfait à 2€ (donc 0€) dans une zone non couverte hors itinérance, donc inutile

    Par contre pour ce qui est de me donner des informations sur l'avancement de mon ticket, c'est tout juste s'ils n'en savent pas moins que ce qui est indiqué sur le site de Free.

    Citation

    Après 3 vérifications des équipements Free et 2 tickets GAMOT, il n'est pas normal que l'incident n'ait pas été escaladé (il aurai du l'être dès le 1er retour STT de FT).

    Ma seule certitude, c'est que le prélèvement de mon abonnement sera effectué dès mardi comme si de rien n'était.

  11. Citation

    25/10/2016

    Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

    26/10/2016

    Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

    et c'est reparti pour un tour, là on se moque de moi et la hotline que j'ai appelé à l'instant ne sait rien dire d'autre que "nous n'avons pas plus d'informations, nous vous invitons à attendre"

  12. Il y a 5 heures, noreto a dit :

    FT  nous a  signalé  ne pas  avoir  détecté d'anomalie  sur  la ligne.  Une  intervention chez  vous serait plus  que nécessaire ...

    J'ai appelé la hotline Free vendredi matin après avoir reçu le résultat du 2ème test FT (qui est sans surprise identique au premier), mon interlocuteur semblait penser que la démarche suivante serait une expertise (Free va chez FT et vice versa).

    Je n'ai rien contre une intervention à mon domicile (après tout peut être que la Freebox et mon autre modem ADSL sont tombés en panne, en même temps ...), mais jusqu'à présent, à aucun moment cela ne m'a été proposée, ce qui laisse à penser que la panne est "à peu près" localisée. J’espère que c'est bien à cause de ça et pas pour une autre raison que je m’abstiendrai de mentionner ici (par politesse).

    Pour ma part, déjà 22jours et aucun signe de rétablissement... ça laisse songeur.

  13. A va bientôt boucler le second tour :

    • 17/10/2016
      • Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    • 20/10/2016
      • Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

    et toujours le même chenillard lent sur ma box...

  14. Il y a 8 heures, noreto a dit :

    nous  voulons nous assurer  que le signal  ADSL arrive  bien chez  vous    avec  ce  nouveau  test de  position

    Le 06/10/2016 à 10:58, noreto a dit :

    le test de position a  révélé  qu'un défaut  avait  été  détecté  sur la ligne

    Il n'y aurai pas comme une contradiction ici ?

    Il y a 7 heures, noreto a dit :

    Faute  de  quoi,   une  intervention chez  pourra être planifiée

    chez ??

    Je suppose chez moi, même si je comprends la démarche, je n'en vois pas l'intérêt (sauf avoir avoir un technicien FT en même temps à l'autre bout de la ligne) à part rallonger le temps de coupure et m'obliger à prendre une journée de congés.

    S'il y avait un soucis à mon domicile (ligne endommagée, parasites, ...), j'aurai au minimum des tentatives de synchro ADSL avec la Freebox (étape 3) ou l'autre modem que j'ai testé. Et si la ligne avait été sectionnée ou fortement endommagée, le téléphone ne fonctionnerait plus du tout ou les appels seraient de très mauvaise qualité.

    Je reste sur mon idée qu'il y a eu une intervention dans mon répartiteur (demandée par FT, Free ou autre) le 03/10/2016 entre 14h et 15h (j'ai des synchro qui tournent toutes les heures) et qu'une erreur d'identification a été commise entre ma ligne et (vraisemblablement) celle de mes voisins qui venaient d’emménager quelques jours auparavant. J'espère me tromper vu les temps de rétablissement en cas de soucis d'identification (j'aurai plus vite fait de résilier et de souscrire un abonnement fibre chez Orange, ce que je ne souhaite pas).

    =>Avez vous un moyen d'indiquer à FT de contrôler qu'il n'y a pas eu d'erreur d'identification (pour rappel c'est une copropriété avec 4 logements pour une adresse postale) ?

    Pendant que j'y suis, au niveau de l'indemnisation, j'espère que ça sera automatique. Une semaine de coupure je peux laisser passer (les erreurs ça arrive), mais pas 2 semaines (en espérant un rétablissement dans les prochains jours). Demain ça sera la 10ème journée ouvrée depuis le signalement et la 15ème sans Internet.

    ps : je sais que vous et la hotline n'y êtes probablement pour rien et je vous remercie encore pour le suivi du dossier.

  15. Suivi de mon incident :

    Free m'a appelé ce matin pour me demander l'état de ma box (toujours chenillard lent), j'ai l'impression que je repars pour un tour de circuit :

    :cray:
     
    @noreto : les tests du deuxième tour sont ils différents de ceux du premier (j'en doute) ?
  16. ------------reçu aujourd'hui

    Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, nous avons demandé une intervention auprès de l'opérateur historique.

    Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket Sxxxxxxxxx : STT (Signalement Transmis à Tort).
    Ce code signifie qu'aucun défaut n'a été constaté sur la partie du circuit téléphonique dont l'opérateur historique est en charge.

    Dans le cas où votre connexion ne serait toujours pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos techniciens, qui continuent de surveiller votre ligne.

    ------------

    Quelle est la suite ?

    J'en suis pour le moment à 15jours sans connexion et ni Free, ni FT se semblent trouver la moindre anomalie.

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