Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox cet été, suite à un déménagement en Italie.
En espérant éviter d'avoir à débourser des frais de résiliation qui me seraient remboursés ensuite, j'ai joint une lettre explicative et des justificatifs à mon renvoi de matériel en recommandé A/R à FREE Résiliation C/O PUBLIDISPATCH à Bondoufle. L'abonnement a bien été résilié (signe que le matériel est bien arrivé complet ... et donc ma lettre aussi !) mais les frais de résiliation ont été débités de mon compte et je n'ai eu aucune nouvelle ensuite.
D'où une seconde lettre en recommandé A/R avec un nouveau courrier explicatif et les justificatifs :
* facture de déménagement France -> Italie mentionnant clairement mon identité plus les adresses de départ (en France) et d'arrivée (en Italie)
* facture de clôture EDF pour mon logement en France.
Quelques semaines plus tard, je reçois une "Réponse de l'assistance Free à votre demande" qui semble tout droit sortie d'une traduction automatique depuis une langue étrangère : personne ne parle français comme ce texte est rédigé ! On me demande d'adresser un justificatif de départ sous forme de contrat de travail (que je n'ai pas puisque j'ai déménagé sans changer de travail) ou de contrat de bail (que j'ai mais il est en italien : c'est courant pour un logement en Italie !) sans me dire ni comment ni où l'envoyer.
Donc je trouve franchement que Free met de la mauvaise volonté à rembourser des frais qui n'auraient déjà pas dû être prélevés au départ et je ne sais plus trop quoi faire pour faire avancer mon dossier -- en plus de ressentir une certaine lassitude à rassembler des documents, écrire des lettres et les envoyers en recommadé A/R. J'imagine que c'est un peu le but de la manoeuvre côté Free ... J'apprécierais donc vos suggestions, en particulier en provenance du SAV Corp Free qui suit visiblement ce forum !
Bien cordialement.