Aujourdhui l’ADSL est HS depuis 16 h (down hier soir vers 19h environ), et le réseau téléphonie mobile était tombé avec - mobile avec data down vers 19h, revenu vers 22 hier soir. 
 

Quelqu’un peut-il expliquer ce qui se passe / se passe mal?

Merci

Je suis conseiller Free et je rencontre actuellement un problème assez particulier sur ma propre connexion Free fibre 10 Gb/s.

Je précise surtout que je ne suis pas le seul concerné. Plusieurs abonnés m’ont remonté des lenteurs similaires ces derniers jours, et ce sont justement certains d’entre eux qui m’ont indiqué qu’en activant un VPN, le problème disparaissait ou s’améliorait fortement.

J’ai donc testé chez moi, et je reproduis exactement le même comportement.

Symptômes

Habituellement ma connexion fonctionne à plusieurs Gb/s.

Actuellement, certains usages deviennent extrêmement lents, notamment :

• chargement des images sur X/Twitter
• certains téléchargements
• certains flux IPv4
• débit descendant parfois extrêmement faible alors que la connexion reste fonctionnelle

En revanche, avec un VPN, le comportement s’améliore très nettement.

Tests effectués

Connexion Ethernet :

Lien Ethernet : 10 Gbps
Carte : Marvell AQtion 10Gbit
Driver : 3.1.10.0

Connectivité :

Ping IPv4 : OK
Ping IPv6 : OK

Traceroute IPv4 : OK
Traceroute IPv6 : OK

MTU IPv4 1500 :
ping -f -l 1472 OK
0 % de perte

Donc pas de problème MTU évident.

Différence IPv4 / IPv6

Téléchargement OVH sur la même machine :

IPv4 :
~46,7 MB/s
≈ 374 Mb/s

IPv6 :
~171,5 MB/s
≈ 1,37 Gb/s

Avec iperf3 :

IPv4 upload :
~6,6 Gb/s

IPv6 download :
~5,2 Gb/s

IPv4 download :
très fortement dégradé
et sur certains tests 0 bit/s pendant 20 secondes

L’IPv4 en upload monte donc sans problème à plusieurs Gb/s, ce qui semble exclure un problème physique général de la fibre ou du port Ethernet.

Test VPN

Sans VPN :

IPv4 descendant fortement dégradé

Avec VPN :

débit et chargement des services nettement meilleurs

Le VPN utilise pourtant toujours la même Freebox, la même fibre et le même PC. Il change en revanche le chemin emprunté par le trafic.

C’est également ce comportement que plusieurs abonnés m’ont signalé avant même que je fasse mes propres tests.

Piste RSC / carte réseau également testée

Comme le VPN pouvait éventuellement contourner certains mécanismes Windows/offload, j’ai également testé en désactivant RSC (Receive Segment Coalescing) sur la carte 10 Gb/s :

Disable-NetAdapterRsc -Name Ethernet

RSC est désormais bien désactivé en IPv4 et IPv6.

Cela a permis d’obtenir un Speedtest à presque 6 Gb/s, mais après vérifications complémentaires le problème IPv4 descendant reste présent, notamment sur les tests forcés en IPv4.

Donc RSC ne semble pas être la cause principale.

Ça rappelle l’incident IPv6 récent

Le comportement me fait penser à l’incident réseau Free signalé récemment où certaines routes IPv6 étaient dégradées ou injoignables alors que l’IPv4 continuait de fonctionner.

Ici, on semble presque observer la situation inverse :

IPv6 : globalement très performant
IPv4 upload : très performant
IPv4 download : fortement dégradé selon les destinations

Avec en plus le fait qu’un VPN contourne en grande partie le problème.

Je me demande donc s’il n’y aurait pas actuellement un souci de routage / transit / peering IPv4, ou un problème sur certains chemins entrants IPv4.

Je suis dans le secteur Lunel / Hérault (34), mais plusieurs abonnés m’ont remonté des symptômes similaires.

Tous les traceroutes vers les destinations mortes s'arrêtent au même endroit - le routeur cœur/bordure de Free 2a01:e20:14:0:a000:: (hop 11, après les agrégateurs 2a01:e02:102x::2). Les destinations qui fonctionnent passent ce même routeur sans problème. Ce n'est pas un problème de MTU ni de hachage de flux (testé avec plusieurs ports source et deux adresses source). Tout indique une session de peering/transit cassée sur ce routeur.

Préfixes injoignables en IPv6 (fonctionnels en IPv4) :

• Cloudflare (AS13335), intégralement : 2606:4700::/32, 2a06:98c0::/29, 2803:f800::/32 - donc 1.1.1.1 (2606:4700:4700::1111), cloudflare.com, WARP, et tout site derrière Cloudflare (npmjs.org, digitalocean.com, scaleway.com, medium.com, linkedin.com…)
• Google Public DNS, partiellement : 2001:4860:4860::8844, ::6464, ::8800 morts ; ::8888 et ::64 OK
• Hurricane Electric (AS6939) : 2001:470::/32
• Dropbox : 2620:100::/32
• Zoom : 2407:30c0::/32
• Notion : 2602:f79a::/32

Fonctionnent normalement en IPv6 : Google, Meta, Akamai, AWS/CloudFront, Fastly, Hetzner, Wikimedia, Quad9, OpenDNS, AdGuard, Yandex, CDN77, Bunny, Gcore, Orange, Bouygues.

D'autres abonnés Free constatent-ils la même chose ? Test rapide:

ping -6 2606:4700:4700::1111
curl -v6 https://www.cloudflare.com/

L'assistance Free dit que c'est régional et dû à des évènements exceptionnels, sans donner aucune vraie information.

Citation

Les services liés à votre offre Freebox sont actuellement impactés par des événements exceptionnels dans votre quartier (tels que des intempéries, actes de malveillance, travaux de voirie ...)

Le site " https://www.free-reseau.fr/ " ne référence aucune panne dans la région 

Et d'après internet ça peut durer "quelques heures" jusqu'à "des semaines" avant que ce soit réparé. ça fait déjà 48 heures.
Sauf que si ça dure 2 jours ou 20 jours, c'est pas pareil pour moi, en télétravail... Dois-je aller habiter chez un membre de ma famille afin de ne pas perdre mon travail ? La 5G de free du téléphone partagée pour l'ordinateur, elle ne marche pas très bien dans la campagne où j'habite, souvent la connexion ne tient pas, et le débit descendant est dérisoire.

n'y a pas de problèmes dans ma ville VILLE D'AVRAY

Cela est déjà arrivé plusieurs fois, mais c'était un technicien (Free, SFR ou autre) qui avait débranché pour brancher quelqu'un d'autre.

Est-ce que d'autres personnes ont un problème de connexion Fibre ?

Que faire ? à part attendre

est-ce que Free dédommage ?

N'ayant pas forcément toutes les notions pour comprendre mon problème je sollicite vos lumières. Je m'explique.

Ma ligne fibre Free a été écrasée il y a presque 15 jours, probablement suite a l'installation d'un nouveau voisin juste a côté de moi, qui plus est avec une création d'adresse (terrain divisé en deux..). On m'indique en effet chez Free qu'un autre opérateur a coupé ma ligne au profit d'une autre.

10 jours après, donc hier, un technicien vient à mon domicile et me remet ma ligne en place. Il m'explique (par téléphone car je n'étais pas présent) que ma ligne a été carrément sectionnée par un autre technicien. Il remet tout ça en place, tout refonctionne jusqu'à hier soir où ma ligne est à nouveau coupée. 

J'arrive à converser par SMS avec le technicien qui m'indique que ma ligne a été croisée par Bouygues sans plus de précisions... 

J'ai donc a nouveau ouvert un ticket d'incident chez Free mais j'aimerais comprendre ce qui a pu se passer pour que je sois à nouveau sans internet une seconde fois. 

Merci d'avance pour vos retours ! 

Une semaine apres, toujours aucune nouvelle, je decide donc de les appeler a nouveau pour savoir l avancé de la panne. On me dit au telephone que ma panne sera reparée mercredi.

Le mercredi, rien ,je rapeller le soir et on me dit que j ai l installation de la fibre dans une semaine alors personne ne se deplacera pour reparer l adsl.

Le tecnicien de la fibre est donc venu et j ai un fourreau bouché ou ecrasé, donc impossible d avoir la fibre. J en ai donc informé mon agence d habitation qui ma dit que les travaux pour voir ce qu ll bloque allait prendre beaucoup de temps (2 a 3 mois) .

Me promettant que j avait la 5g dans ma ville, j ai donc prix un forfait mobile chez free mais tout ca n etait aussi que mensonge.

Je ne capte que la 3g dans ma ville et chez moi donc le partage de co nes pas envisagable.

Je pense que le moment est venu de tout mettre en oeuvre pour reparé l adsl non ? 

J habite dans un batiment avec 2 logement et ma voisine a exactement le meme probleme qje moi.

Je trouve cela injuste et inadmissible.

C'est ma mère qui est concernée.

Depuis, 4 jours, la freebox est bloquée à l'étape 2 avec le message affiché "pas de connexion...". On a appelé le service free au 3244 et laissé des messages dans l'espace abonnés.

Deux techniciens sont rapidement passés mais ne peuvent (d'après eux) rien faire. Le problème vient de l'extérieur et free soupçonne une panne collective...à confirmer ou pas demain. Visiblement, la personne au téléphone m'a fait comprendre que cela risque de durer. 

J'ai demandé une backup4g pour que ma mère puisse avoir au minimum la télévision et on me répond qu'il faut la présence d'un technicien pour cela et qu'aucun n'est disponible (point final). 

Que faire ? Ma mère est train littéralement de "péter" les plombs (elle est à la retraite) et aucune solution proche ne semble possible. Et pour le backup4g, ne peut-on pas l'envoyer ? (si j'ai bien compris c'est juste un boîtier qu'on met derrière sa box...).

Cordialement

Damien

Donc aucun accès internet pendant 7 jours, pas de télé, pas de possibilité de télétravail 

Je viens de recevoir ma Freebox et je rencontre actuellement plusieurs problèmes de connexion.

Dans un premier temps, je l’ai configurée en mode bridge afin que mon routeur UniFi UDM prenne directement le relais. J’ai également fait une demande d’IPv4 full stack.

Cependant, impossible d’obtenir une connexion WAN fonctionnelle via l’UDM.

Après avoir passé la soirée à tester différentes configurations, j’ai finalement effectué un reset usine de la Freebox.

Depuis ce reset :

• si je branche mon PC directement en Ethernet sur la Freebox, j’ai bien un accès à Internet,
• mais la navigation est instable : certains sites fonctionnent, tandis que d’autres refusent complètement de se charger (Le Bon Coin, La Redoute, AlloCiné, etc.).

Je ne comprends pas d’où peut venir le problème. J’envisage plusieurs pistes :

• un souci lié à l’IPv6,
• un problème de DNS,
• ou des paramètres qui n’auraient pas été correctement réinitialisés après le reset.

Est-ce que quelqu’un aurait déjà rencontré ce type de problème ou aurait une idée de la cause ?

Merci d’avance pour votre aide.

Je viens de recevoir ma Freebox et je rencontre actuellement plusieurs problèmes de connexion.

Dans un premier temps, je l’ai configurée en mode bridge afin que mon routeur UniFi UDM prenne directement le relais. J’ai également fait une demande d’IPv4 full stack.

Cependant, impossible d’obtenir une connexion WAN fonctionnelle via l’UDM.

Après avoir passé la soirée à tester différentes configurations, j’ai finalement effectué un reset usine de la Freebox.

Depuis ce reset :

• si je branche mon PC directement en Ethernet sur la Freebox, j’ai bien un accès à Internet,
• mais la navigation est instable : certains sites fonctionnent, tandis que d’autres refusent complètement de se charger (Le Bon Coin, La Redoute, AlloCiné, etc.).

Je ne comprends pas d’où peut venir le problème. J’envisage plusieurs pistes :

• un souci lié à l’IPv6,
• un problème de DNS,
• ou des paramètres qui n’auraient pas été correctement réinitialisés après le reset.

Est-ce que quelqu’un aurait déjà rencontré ce type de problème ou aurait une idée de la cause ?

Merci d’avance pour votre aide.

NOTA : le pire, c'est le niveau de mépris de Free, on nous laisse dans l'ignorance absolue. 

depuis le 13/02, je n’ai plus d’accès à internet suite à un écrasement de lignes (j’ai reçu un mail à cette même date).

J’ai aussitôt appelé le 3244 qui m’a redirigé vers le service Free Proxi.

Ils ont pris en compte mon cas, mais depuis cette date il ne se passe pas grand chose… j’ai reçu deux mails pour prendre rendez-vous avec un technicien, mais quand je clique sur le lien j’atterris sur un « Access Denied ».

Free Proxi m’indique que la prise de rendez-vous sera possible bientôt, qu’il faut patienter… mais je ne vois pas pourquoi j’ai reçu un mail m’invitant à prendre rendez-vous avec un lien qui me redirige vers une erreur !

qu’en pensez-vous ?

merci !

Je tente ma chance ici, pour voir si des abonnés Free Fibre situés dans la ville de Bondy (93) ont le même souci que moi;

Pour resituer le contexte, je n'ai plus de connexion depuis Fin Mars 2024;

Après de multiples appels au service client depuis ces 2 mois, rien ne bouge, et les seuls indications qui reviennent sont

"On va vous rappeler pour vous donner des nouvelles d'ici 72H"

ou bien

"Prenez votre mal en patience, le problème est chez XP Fibre, qui n'interviennent pas sur leurs infrastructures";

J'ai posé la question aux voisins de l'immeuble, qui eux, ont Internet (ils sont chez d'autres opérateurs.. Orange, SFR etc);

Par curiosité, j'ai commencé à lire beaucoup de témoignages sur différents forums (dont celui ci) d'abonnés Freebox bloqués sur l'étape 2 en essayant de recouper les informations avec les caractéristiques de la ligne et potentiellement identifier le problème rencontré;

En regardant ici: https://www.free-reseau.fr/all93-FTTH, pas d'incidents signalés depuis fin décembre 2023, si j'en crois les données indiquées dans mon espace abonné, il s'agit du NRO dont je dépend 🧐.

Est ce que le service client me balade quand il parle d'incident collectif? Est il possible que des résidents sur la même colonne d'un immeuble, soient par exemple reliés à des NRO ou des PMs différents par exemple?

J'ai pu lire aussi ici et la, que les incidents sont censés être résolus sous 15 jours ouvrés (parfois moins, parfois plus, mais contractuellement sur les CGV Free, cela est formulé ainsi), hors la, on est quasiment à 45 jours ouvŕes;

Aussi, j'aimerais solliciter un retour d'expérience de la part de membres qui ont eu ce genre de déconvenues, afin de voir ce que je pourrais faire pour accélérer la résolution de l'incident, aucun délai de résolution n'étant communiqué, je peux attendre 1 mois comme 1 an voire + si on résume les dires du service client 😭.

Merci par avance pour ceux qui auront pris le temps de me lire, je vous souhaite une excellente soirée 😮‍💨.

Soit disant incident collectif en sud Seine et Marne sur les communes de Saint Fargeau Ponthierry, Pringy, Boissise le Roi mais apparemment quelques lignes uniquement, depuis le 27 décembre.

Freebox Pop reste en étape 2.

Quelqu'un aurait des infos ? 

Ça fait une semaine que j'ai commandé une offre Freebox fibre et que la ligne est en cours d'activation. 

J'ai reçu le matériel. 

Il m'est impossible de me connecter à mon compte free sur internet pour suivre la commande par exemple. J'ai changé le mot de passe plusieurs fois mais ça me dit identifiant ou mot de passe incorrect...

Au 3244, le numéro de la ligne lié à l'identifiant est bien reconnu et me dit que c'est en cours d'activation. 

Mais dans ce cas pourquoi je ne peux pas me connecter à Internet ? C'est fou !

Est normal, avez vous une idée ?

Ma box alterne entre les niveaux 3 et 4 depuis 5:10 environ.

Je pense que l'incident est plus large car ma mère, aussi à Marseille mais dans un quartier éloigné de plus de 5km, est dans la même situation et depuis la même heure.

A ma grande surprise aucun incident n'est signalé par le compte

Free_1337.m :

https://bio.link/free_1337

Mon voisin, abonné chez Orange, a pu retrouver sa connexion après le passage d’un technicien.
En revanche, ma propre ligne (abonnée Free, sur le même point de mutualisation) reste coupée.
Les techniciens Free confirment qu’il s’agit d’un mauvais brassage au niveau du boîtier de raccordement, mais aucune intervention efficace n’a encore été réalisée pour le corriger.

Orange, gestionnaire du réseau d’infrastructure, reconnaît le signalement, mais n’intervient qu’à la demande de Free.
De son côté, Free assure avoir transmis plusieurs tickets à Orange, sans qu’aucune action concrète n’ait suivi pour l’instant.

Cela fait maintenant plus de deux semaines sans Internet, ce qui complique les démarches administratives et professionnelles, notamment pour ceux qui travaillent depuis leur domicile.

Cette situation met en lumière les difficultés de coordination entre opérateurs dans nos zones rurales, où une simple erreur de branchement peut immobiliser une connexion pendant des semaines.
Espérons que le dialogue entre Free et Orange permettra enfin de rétablir la ligne rapidement.

Pour avoir fait face à plus de 3 jours de pannes, je n'ai donc pas pu utiliser ma freebox Pro, mais le petit relais 4 G (appelé Back UP) m'aurais gardé une toute petite connexion somme toute peu rapide.

Internet donc oui, mais pas rapide et surtout avec une IP locale complètement désorganisée, puisque le DHCP vous attribut une adresse de type 192.168.250.X

Ce qui est de loin le cas de ma config, et qui fait que tous les périphériques du réseau local deviennent invisibles (NAS, PC, ...).

Après avoir contacté le support, ils m'ont donné les ID pour entrer dans ce boitier qui est de marque ZYXTEL, mais il est complètement bridé, donc aucune chance de changer l'adressage en local.

Seul remède donc, installer un petit routeur/switch avec une entrée WAN. (Netgear ou autre, beaucoup de modèles existent, et ce n'est pas utile d'y mettre une grosse somme).

Mais surtout avec les paramètres de votre réseau actuel. (192.168.1.1 par exemple)

Je sais que les pro du réseau n'apprendrons rien à ce post, mais il est destiné à ceux qui n'ont pas forcément une grosse connaissance en réseau, et qui se retrouve dans la mouise pendant plusieurs jours (en général une panne ça tombe un vendredi après midi...).

Votre config devient la suivante :

Vous déconnectez votre box du réseau pour lui laisser sa config intacte le jour où la fibre revient à sa connexion, sinon vous aurez un conflit de DHCP de toutes façons.

Boitier 4G  ==>Entrée WAN du routeur ==>Equipement du réseau local.

Si besoin, connectez à ce petit routeur un autre switch afin d'accueillir tous les équipements.

Good Luck!

Aucune date de rétablissement n'est communiquée par Free

que faire ?

Depuis ce 28/11 vers 7h30 plus d'accès fibre. Apparemment 2 NRO dans l'Allier sont tombés.

Aux dire du support c'est généralisé, donc par déduction multi FAI.

En 4 ans de Free Pro c'est la première grosse panne aussi longue.

On va avoir le droit à une première de couv dans les média ?

d’autres personnes concernées ?