Depuis des années, j'avais une qualité de ligne impeccable avec un excellent débit et une fiabilité de connexion à toute épreuve. Cependant, depuis quelques mois, par périodes, la qualité de la ligne s'effondre, le compteur de FEC se met à exploser et c'est un enchaînement de déconnexions. Le problème commence quasi exclusivement en début de soirée et dure tard dans la nuit.

Je viens de forcer la synchronisation de la ligne en ADSL avec ping en mode sérénité pour tester, mais ça n'a pas changé grand chose.

Qu'est-ce qui pourrait provoquer un phénomène pareil ?

Merci

Je fais face depuis plusieurs semaines à ce qui ressemble très fortement à une tentative de migration forcée vers la fibre de la part de Free, au mépris total du calendrier réglementaire de fermeture du réseau cuivre.

Le calendrier de l'ARCEP indique une fermeture technique pour ma commune le 31/10/2029, date que m’a confirmé le service client d’Orange spécifiquemement pour mon adresse, et qui est même encore à cette heure la date indiquée sur ma page abonné Free...

Et pourtant Free me l’a annoncé fièrement par mail ce matin du 01/04/2026 : « L’ADSL Free c’est fini pour vous ! » (quel beau slogan…). Et quelques heures plus tard Free a purement coupé ma connexion ADSL.

Car Free n’en démord pas: pour eux la fermeture technique du réseau cuivre à mon adresse était programmée au 31/03/2026, contredisant le calendrier officiel qui est pourtant confirmé par Orange et par ma propre page abonnée chez Free !

Ils m’en avaient prévenu par SMS depuis le début de l’année, puis par courrier le mois dernier, m’imposant au passage un changement de ma Freebox v5 par une Révolution qu’ils m’ont envoyé sans mon consentement et alors que je leur avais clairement manifesté ma volonté de rester en ADSL pour le moment.

J’avais en effet appelé le service client à 3 reprises pour signaler l'erreur de date de fermeture du réseau cuivre qui m’était annoncée par Free mais j’ai été confronté à des refus catégoriques des conseillers de procéder à une vérification, m’affirmant que "leur système ne se trompait jamais" (sauf pour ma page abonné où là ils ont plaidé une erreur), m’accusant « de les traiter de menteurs », et me donnant pour seule réponse que « attendez le 1^er Avril et vous verrez bien si vous aurez toujours internet...».

J’ai des enregistrements audio de toutes ces conversations, ainsi que celle avec le SC Orange qui m’avait bien confirmé une date de fermeture fin 2029 pour mon adresse, mais également que je n’étais pas le premier à leur rapporter que son FAI indiquait de fausses dates de fermeture du réseau cuivre (parce que je lui avais posé la question, ce qui avait immédiatement sucité chez lui un rire très évocateur avant de me confirmer clairement la chose… J’avais d’ailleurs facilement trouvé par la suite un tel signalement sur un forum, avec un autre FAI. Heureusement pour cette personne un signalement à signal conso avait suffit à faire faire marche arrière à son FAI).

Face à cette obstination (et même mépris…) du SC Free j’avais alors moi aussi effectué 2 signalements SignalConso (DGCCRF) ainsi qu’un signalement à l'ARCEP: tous sont restés sans réponse de Free à ce jour...

Tout cela est inacceptable.

La fermeture commerciale (interdiction de nouveaux abonnements) est certes en place depuis janvier 2026 pour ma commune, mais cela n'autorise pas Free à résilier unilatéralement un contrat en cours alors que le réseau technique est toujours opérationnel. Cette pratique empêche les abonnés de comparer sereinement les offres Fibre et constitue donc une entrave manifeste à la concurrence.

Je tente donc de faire un appel à des personnes ayant des contacts en interne chez Free tel que BusyspiderFr pour essayer d'obtenir le rétablissement de l'accès ADSL de ma maman retraitée de 77 ans... (je veux bien te donner mon fbx en mp). Je prévois d’envoyer dès demain une mise en demeure par LRAR à Free car je ne peux pas laisser trainer une telle situation.

Je m'étonne tout de même de ne pas lire d'autres remontées de ce type. Serais-je un cas isolé ? Une réelle erreur chez Free et une totale incompétence des 3 personnes que j'ai eu au service client ?

Merci de m'avoir lu.

Je suis la ligne de ma mère qui est âgée , un technicien FREE est passé pour la migration obligatoire fibre lundi 20 avril après midi , mais il n'a pas pu mettre en service la fibre et en fin de journée l'ADLS a coupé et elle se retrouve sans rien (plus de tel ni TV) , appel à l'assistance depuis lundi tous les jours pour réactiver l'ADSL jusqu'à migration fibre planifié dans 10 jours!!! si quelqu'un peut aider ? (freebox revolution qui passe de ETAPE 2 à 3 en boucle)  

c'est galère je suis à 2 heures de route de chez elle sans moyen de la joindre, pas l'impression que ça avance... ☹️

• Dégroupage total 
• Votre répartiteur : GRA81
• Le modem et la version : revolution
• Les informations de votre ligne, Atténuation, débit, marge etc ...   : Longueur : 1474 mètres Affaiblissement : 22 dB
• Vous problème en détails  voir ci dessus
• Quel(s) service(s) sont impacté(s)  : tous

Laurent.

ma Freebox Revolution est bloquée à l'étape 2 depuis mardi midi alors qu'elle est en place dans une installation qui n'a pas bougée depuis 14 mois ...

Suite au ticket d'incident ouvert, un test de position a été fait et apparemment il n'y a pas de problème ...

Du coup d'où cela peut-il venir ? J'aimerai bien retrouver très rapidement internet et la télévision ...

Je vois que l’on vous pose des tas de questions, que vous vous investissez pour essayer de répondre et dépanner les personnes qui viennent sur le forum. Par contre, une fois qu’ils ont leur réponse, c’est très rare que l’on vous remercie ! C’est choquant.

Vous êtes, pourtant patient et détaillez bien les démarches à suivre. Un petit «merci ! » pour vous encourager à faire du bon boulot, c’est trop demandé ? C’est la moindre des choses de remercier une personne qui a pris sur son temps pour me répondre …même si vous ne pouvez pas toujours fournir la réponse attendue. C’est la base du savoir vivre, la politesse ! Où allons nous et quel exemple pour les générations à venir ?!

Je vous remercie d’avoir la patience de continuer sans attendre de retour ( ne serait-ce qu’un simple mot) et vous souhaite un bon courage pour la suite. Bonne journée 

j’attends toujours qu’on me mette mes services internet suite souscription. La ligne est déjà active mais free me fais galerer. J’ai n’ai plus d’internet chez moi je fais du télétravail je fais un partage de connexion avec mon portable qui a un réseau catastrophique. Je suis à bout je ne comprend pas qu’on fasse attendre les gens comme ça sans aucun état d’âme. C’est lamentable, déjà que les box sont cher on est obliger d’attendre et je me tape les foudre de mon employeur car je ne peux pas télé travailler. 

Mon frère qui jusqu'à peu n'avait qu'une ligne fixe chez SFR a été démarché par Free qui lui a installé la fibre. L'installation terminée fonctionne bien via une freebox ultra. Le technicien lors de l'installation a raccordé la ligne fixe sur la box (avec le même numéro en 03).

Conséquence, la ligne fixe ne fonctionne plus, pas de tonalité. Le tout sans avoir donné d'explication.

Après avoir contacté les services Free, on m' simplement expliqué que c'était normal que l'opérateur récupère tout chez lui, au prétexte que France Télécom se sépare progressivement de ses lignes cuivre.

J'aimerais, si cela est possible, avoir confirmation de cette procédure et si elle est "normale".

Cordialement,

GV

je viens de changer d'opérateur pour venir chez free (avant j'étais chez SFR)

d'après le site de free, ma ligne est active depuis le 09/09/2014 et depuis ma freebox est bloquée sur l'étape 4

j'ai ouvert un ticket d'incident, un technicien a vérifié la connexion au répartiteur, pour lui tout est OK

mais pour moi rien n'est OK

pas d'internet, pas de TV, pas de téléphone

je commence à m'impatienter et à regretter d'être partie de chez SFR pour free

quelqu'un a t il une suggestion pour accélérer les choses ?

Je paye facture et n ai rien

Ni Internet ni television

Attend pose de fibre

Et Pensez vous avec la fibre

Television va me revenir?

Je n'ai plus de réseau sur ma Freebox révolution depuis 8 jours (ADSL).

Après ouverture d'un ticket, je me fais promener par free qui m'assure que la ligne sera rétabli dans 24/48h max....ce qui n'est pas le cas 

Étant en télétravail et étant dans une zone où la couverture du réseau de free en 4/5G est nulle....j'ai du revenir dans les locaux de ma boîte (avec perte de quelques heures par la même occasion....) et je ne sais pas quand je pourrai de nouveau télétravailler et profiter également des services internet que je paye gracieusement tous les mois....

Quel est la solution pour faire avancer les choses sans être pris pour un couillon?

Mon père à sa delta box qui se déconnecte toutes les minutes je crains que ce soit une coupure  du fil aérien, dans la maison j'ai tout connecter en direct avec des connecteurs spécial avec de la graisse à l'intérieur sur lequel on appuis et ca fait tout seul la connexion sur deux points de la maison ca a bien marché mais  10 heures après je n'ai que des déconnexions il faut dire que le vent est a 100 km/h, je n'ai aucune nouvelle de l'incident ou de ce qui se passe un tech doit passer mais aucune nouvelle à part sur l'assistance ou un gars me dit que pour l'instant il n' y a pas eut de passage de tech et qu'il ont 15 jours pour agir.

Merci pour votre support, si quelqu'un à des infos.

Merci de votre support.

D'autres utilisateurs ayant encore l'ADSL rencontrent-ils des problèmes similaires ?

Je poste ici car je suis un peu à bout de solutions : j'ai une Freebox v5, et n'ai plus de connexion au net depuis le 17 novembre. Après 3 rendez-vous annulés par le technicien, celui-ci fini par passer après menace de résiliation de ma part. Après ses tests, il me dit que je ne reçois aucun signal et qu'il faut ouvrir un ticket auprès de Orange. Je confirme bien puisque qu'après avoir testé moi-même, je n'ai aucune impulsion électrique sur les câbles téléphone. Depuis, malgré 2 relances auprès de Free, je n'ai plus aucune nouvelle, à part "Nous sommes en train de solliciter Orange afin qu'ils interviennent sur votre ligne. La remontée a déjà été faite à leur service, nous attendons leur retour.". J'ai déjà eu le même problème en février 2024, qui a été réglé en environ 2 semaines, mon câble était débrancher au niveau du répartiteur. Du coup, je vais bien sûr faire une réclamation, et je pense plus que sérieusement à passer à la fibre chez un autre fournisseur d'accès. Ce qui m'embête tout de même, je suis chez Free depuis énormément d'années, sans problème notable. Si vous aviez une autre solution à me proposer avant cela, je suis preneur.

Merci à tous et bonnes fêtes

un technicien est venu sans réussir à connecter la fibre mais a réussi à déconnecter le voisin abonné chez Bouygues.

apres plusieurs appels et nous avons même fait la démarche auprès du gestionnaire de ligne réseau fibre 31 pour gérer un problème d’adressage que free n’a pas détecté 

donc 4 mois sans internet et pas un appel de free. Toutes nos démarches auprès de nos  interlocuteurs souhaitaient juste une bonne note pour l’enquête de satisfaction mais personne n’a fait bouger cette connexion.

nous avons demandé la résiliation car free est incapable de suivre son dossier et free nous demande d’envoyer un LRAR pour demander la résiliation. C’est honteux

il faut encore payer une LRAR , prendre du temps, de l’énergie…

Je cherche à décaler la date de raccordement à France Telecom mais je ne peux le faire ni via mon espace abonné free ni via le 3244. Comment faire ?

Merci

depuis plusieurs jours je constate de très ennuyeux problèmes de connexion ingame sur le jeu world of tanks (wargaming). Deconnexionx a répétition, lag, freezes en veux-tu en voila rendant le jeu injouable. Après test (pingplotter), il y a un nombre impressionnant de pertes de packets ingame (et uniquement une fois lancé sur un serveur de jeu). Evidemment je me suis rapproché de Wargaming, éditeur du jeu, et surtout, de son service technique. je viens d'avoir le retour aujourd'hui, ils m'annoncent que le problème est connu, et qu'est c'est un dysfonctionnement de la liaison/communication entre certaines passerelles chez free et les serveurs de jeux chez eux, mais m'indique par ailleurs ne pas pouvoir intervenir puisque le problème ne vient pas immédiatement de leur infrastructure, mais de celle de free...  Quelqu'un en saurait-il possible de la problématique ? Et surtout, quelqu'un saurait-il si il est possible de régler ce problème (a part en changeant de fournisseur évidemment...). merci de vos retours

c"'est normal les perte de signal internet sur marignac laspeyres déservit par martres tolosane ?

Est-ce lié à un problème réseau Free?

J’ai récemment fait l’acquisition de la dernière freebox Ultra garantissant 10GB de connexion. J’ai 2 problèmes. Premièrement, lorsque je branche mon pc directement de la box je ne suis qu’à 6GB environ. Je précise que mon pc est équipé d’une carte réseau 10GB et que le câble ethernet qui relie mon pc à la box est connecté à la box avec la prise SFP Free qui elle aussi garantit une connexion allant jusqu’à 10Gb/s. Voilà donc mon premier problème. Deuxièmement, lorsque je joue avec mon pc, je le connecte avec une prise CPL qui a un débit maximum de 1000Mb/s mais dès que le soir arrive (seulement le soir car en journée tout fonctionne très bien) mon pc ne reçoit plus aucune connexion internet. besoin d’aide s’il vous plaît

A la même période un incident sur le répartiteur chy71 est intervenu entre 02H45 et 03H15.

Depuis plus de 3 jours, l'assistance free m'indique que des tests sont en cours alors que d'une part les tests automatiques ne prennent pas 2 jours et qu'une intervention humaine au niveau du ou des serveurs et répartiteur semble nécessaire.

Situé dans une zone pratiquement blanche en 4G Free, je ne peux pratiquement pas accéder à internet, suivre des séries, etc...

Je suis donc bloqué et je ne sais pas pour combien de jours

Une action corrective est en cours sur votre dossier.

Si un RDV à votre domicile est nécessaire,  nous vous recontacterons.

Dites-moi, quelle est la raison de ces problèmes ? C'est la deuxième fois en presque 4 mois, avant cela j'étais utilisateur d'Orange, et il n'y a eu aucune panne depuis un an. Merci!